La certification Qualiopi repose sur un référentiel unique : le Référentiel National Qualité (RNQ). Il compte 32 indicateurs, mais seuls 22 sont “communs”, c’est-à-dire qu’ils s’appliquent à tous les organismes de formation, quel que soit leur type d’activité.
Les 10 autres sont dits “spécifiques” et ne concernent que certaines prestations (apprentissage, VAE, formations certifiantes, etc.).
Les 22 indicateurs communs à chaque type d’action de formation correspondent aux : 1 – 2 – 4 – 5 – 6 – 9 – 10 – 11 – 12 – 17 – 18 – 19 – 21 – 22 – 23 – 24 – 25 – 26 – 27 – 30 – 31 – 32
Maîtriser ce socle commun est essentiel : c’est lui qui conditionne la réussite de votre audit, puisqu’il constitue les exigences transversales du RNQ.
Table des matières
Tableau récap des critères qui vous concernent :
| Types d'action de formation | Nombre d'indicateurs | Socle commun | Indicateurs spécifiques | |||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 3 | 7 | 8 | 13 | 14 | 15 | 16 | 20 | 28 | 29 | |||
| Action de Formation Continue | 23 | ☑️ | ☑️ | |||||||||
| Si la formation en situation de travail ou en alternance | 25 | ☑️ | ☑️ | ☑️ | ☑️ | |||||||
| Si la formation certifiante (RS, RNCP) | 26 | ☑️ | ☑️ | ☑️ | ☑️ | ☑️ | ||||||
| VAE | 24 | ☑️ | ☑️ | ☑️ | ||||||||
| CFA | 32 | ☑️ | ☑️ | ☑️ | ☑️ | ☑️ | ☑️ | ☑️ | ☑️ | ☑️ | ☑️ | ☑️ |
| Bilan de compétences CBC | 22 | ☑️ | ||||||||||
1. Communiquer une information fiable et transparente (Indicateurs 1 & 2)
Le Critère 1 impose de fournir aux publics une information complète sur l’offre de formation.
Indicateur 1 : Informer clairement sur les prestations
Votre OF doit présenter des éléments essentiels : objectifs, durée, tarifs, modalités pédagogiques, prérequis, accessibilité, contacts…. L’information doit être à jour, facilement accessible et compréhensible.
Indicateur 2 : Publier des résultats mesurables
Qualiopi exige la diffusion d’indicateurs de performance : taux de satisfaction, taux de réussite, taux de poursuite ou d’insertion, etc. Ces résultats doivent être actualisés régulièrement et visibles par le public.
2. Concevoir des formations adaptées aux besoins (Indicateurs 4, 5, 6)
Ces indicateurs, au cœur du Critère 2, garantissent la cohérence entre besoins des apprenants, objectifs et moyens pédagogiques.
Indicateur 4 : Analyser les besoins
L’organisme doit recueillir les besoins du bénéficiaire (questionnaire, entretien, positionnement). Cette étape conditionne l’adaptation de la formation.
Indicateur 5 : Définir des objectifs pédagogiques précis
Les objectifs doivent être formalisés, réalistes et évaluables. Ils servent de base à la construction du programme et aux évaluations finales.
Indicateur 6 : Adapter contenus et modalités
Les modalités pédagogiques doivent être adaptées au public (niveau, prérequis, contraintes) et intégrer la prise en compte du handicap, comme précisé dans le guide de lecture du Ministère du Travail.
3. Accompagner efficacement les apprenants (Indicateurs 9 à 12)
Le Critère 3 porte sur le déroulement de la formation.
Indicateur 9 : Informer sur l’organisation de la formation
Les stagiaires doivent connaître l’enchaînement des modules, les outils utilisés, les modalités d’évaluation. L’information doit être claire dès le départ.
Indicateur 10 : Adapter l’accompagnement
Le suivi doit être individualisé : ajustements en cas de difficulté, points d’étape, assistance technique (notamment en FOAD).
Indicateur 11 : Évaluer les acquis
Une évaluation formalisée doit attester que les objectifs ont été atteints, sous forme de tests, mises en situation, quiz, etc.
Indicateur 12 : Favoriser l’engagement
L’organisme de formation doit encourager l’implication des apprenants : relances, activités interactives, suivi des abandons… C’est un point souvent sous-estimé mais essentiel aux yeux des auditeurs.
4. Mettre à disposition des moyens adaptés (Indicateurs 17, 18, 19)
Le Critère 4 concerne les moyens matériels, humains et pédagogiques.
Indicateur 17 : Locaux et équipements adaptés
Les moyens doivent correspondre à la nature des prestations : salles équipées, matériel conforme, outils numériques fonctionnels… D’où l’importance de la cohérence entre ce qui est vendu et ce qui est réellement mobilisé.
Indicateur 18 : Coordination de l’équipe pédagogique
L’OF doit démontrer que son équipe est mobilisée et coordonnée : réunions, organisation interne, consignes pédagogiques partagées.
Indicateur 19 : Mise à disposition des ressources
Supports de cours, outils numériques, bibliographies… doivent être accessibles aux stagiaires tout au long du parcours.
5. Garantir la compétence de l’équipe (Indicateurs 21 & 22)
Le Critère 5 vérifie la qualification des intervenants et la progression de leurs compétences.
Indicateur 21 : Des formateurs compétents
L’OF doit prouver que les formateurs possèdent les compétences professionnelles et pédagogiques nécessaires à leurs missions (CV, diplômes, expériences). L’auditeur peut demander des preuves précises.
Indicateur 22 : Développer les compétences du personnel
Ce point impose une démarche structurée de montée en compétence : formations internes, participation à des séminaires, veille professionnelle… Un élément central du RNQ.
6. S’inscrire dans son environnement professionnel (Indicateurs 23 à 27)
Le Critère 6 évalue l’ouverture de l’organisme sur son écosystème.
Indicateur 23 : Veille légale et réglementaire
L’OF doit suivre l’évolution des obligations légales du secteur (CPF, financements, mises à jour du RNQ…).
Indicateur 24 : Veille sur les compétences et métiers
Objectif : assurer une offre toujours en phase avec les besoins du marché.
Indicateur 25 : Veille pédagogique et technologique
Nouvelles méthodes, outils numériques, innovations pédagogiques… Cette veille doit être exploitable dans l’amélioration de l’offre.
Indicateur 26 : Accessibilité et handicap
L’OF doit démontrer sa capacité à accueillir ou à adapter ses formations pour les personnes en situation de handicap.
Indicateur 27 : Gestion des sous-traitants
En cas de recours à des intervenants externes, l’OF doit assurer leur conformité au RNQ (contrats, consignes, suivi qualité).
7. Amélioration continue : la clé de voûte du référentiel (Indicateurs 30 à 32)
Ces trois indicateurs résument l’esprit du RNQ.
Indicateur 30 : Recueillir les appréciations
Avis stagiaires, retours financeurs, évaluations clients : l’OF doit organiser la collecte systématique des feedbacks.
Indicateur 31 : Traiter les réclamations
Une procédure formalisée doit permettre de recevoir, analyser et résoudre les réclamations.
Indicateur 32 : S’améliorer en continu
L’OF doit prouver qu’il exploite les retours pour améliorer ses processus, ses formations ou son organisation. C’est l’un des indicateurs les plus examinés par les auditeurs.
Conclusion
Les 22 indicateurs communs Qualiopi constituent le cœur du RNQ. Ils garantissent une démarche qualité solide, structurée et transparente. En les maîtrisant, un organisme de formation pose les fondations d’une certification réussie et d’un pilotage durable de la qualité.
Enfin, n’hésitez pas à vous référer au guide de lecture officiel du ministère du Travail pour bien comprendre l’interprétation de chaque indicateur, et à solliciter des conseils ou accompagnements spécialisés si nécessaire. Qualiopi est un défi exigeant, mais en ayant assimilé et appliqué les indicateurs communs, vous aurez déjà parcouru une grande partie du chemin vers la réussite de votre démarche qualité. Bonne préparation!
